| 如今，随着房地产行业低迷，涂料行业竞争已经进入白热化阶段，一些城市涂料市场已经渐趋饱和，开始进入优胜劣汰，适者生存的阶段，如何在这环境生存发展是涂料经营者都在思考的问题。随着消费理念的转变和消费品位的提升，消费者对产品特色、品质以及服务都有了更高要求，而涂料行业一直都有”三分材料，七分施工”说法，并且现在涂料市场产品的同质化严重，在这些因素的共同作用下，用户服务的差异性就成为了现今涂料经营者制胜的王牌。现在涂料十大品牌家博士漆就和大家分享一下该如何提升服务质量。
一间高端大气的店面形象其实就是一个最好的市场广告。因此店面的美化维护显得尤为重要。店面门前干净卫生，货品的摆放整齐有序，产品归类放好，货架地面整洁卫生，光线明亮充足，室内空气清新自然，让顾客如临一间高尚别致的精品酒店。这样愉快，舒服的环境不但无形给产品增加附加值，也能打破顾客的第一条紧张的心理防线，在这种环境下不但顾客的驻足时间延长，增加店面的人气，还会大大促进成交。
服务必须细节到位。如热天给每一位进来的顾客递上一杯凉快的柠檬水，天冷递上一杯暖和的姜茶，下雨天帮顾客收拾好雨伞并放好，并递上一条毛巾等细节都会让顾客感到备受尊重。用心留意顾客的言行举止，每一项的细节服务都决定了成交的成败。
顾客就是上帝，永远不要去得罪你的上帝。销售大师乔·吉拉德说，每一位顾客身后都站着大约250人，赶走一个客人等于赶走你潜在的250顾客。作为经营者必须聆听了解顾客的需求，最大化满足顾客，利用经营者专业知识，帮顾客解决问题，为顾客创造价值，赢得他们的信心。经营者除了商品的零售商，还是解决问题方案的提供者。如为顾客颜色搭配，空间利用提供专业意见；免费上门量度尺寸，计算实际的涂料使用量；提供详细的装修方案。尽最大能力为顾客提供便捷、称心满意的服务。
实践是检验真理的唯一标准。无论你说的多好，但永比不上亲身体验更具说服力。提供良好的产品体验服务，尽扫顾客心中的疑虑。因此优秀的样板，样板墙，样板房成为越来越多涂料店面必备的材料。这里要求涂料经营者要充分了解自己产品的特性和优越性，并有技巧展现给顾客，让顾客认同。
良好售后服务是口碑传诵的关键一环。给每一位顾客建立用户档案，及时售后回访，让无形的服务 “有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。良好售后服务，不仅可以让顾客感觉更贴心，加深其印象，还能收集顾客的意见反馈，再改善服务，为以后提供更优质的服务奠定基础。
如今，服务在消费者心目中地位丝毫不亚于产品。消费者对终端的感受和体验，在很大程度上决定了他对品牌的认知和感觉。因此让消费者体验上帝式的服务，用心为客户创造最大价值，让他们满意，传诵，无形也让顾客加进自己的营销大军，为自己创造价值。面对市场的新变化，新趋势，新挑战，涂料经销商和企业都要不断创新思维，不断提升产品质量，服务的品质，满足消费者日益多样化的需求，才能紧跟市场的步伐，不至于被日新月异的市场所淘汰，在这个激烈的市场竞争中稳定发展。
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